信报讯4月5日上午，王女士给本报打来电话说，昨天在大润发买了个皮球，没想到在打气的时候却被皮球炸伤了脸。“4日，我去大润发买了个皮球买球的app，就想给它打个气再回家，拿起一个小打气筒，没想到打着打着皮球破了，还把我的脸给弄伤了，肿了起来，这要是毁容了可咋办？”王女士气愤地说。

　　“没想到，还没等打几下，她突然听到‘砰’的一声，一股很强的气流冲到了我的右脸上，顿觉整个右脸就麻木了。这个时候，导购员可能听见了球爆的声音，就过来了，她都没有慰问我一句，关心一下我，看到球破了就抓着我不让我走，非让我买了他们的这个皮球。”

　　“后来我在镜子里看到脸破了，我又去找导购员，导购员始终都表示皮球没有质量问题。我没法和她理论，没办法就去柜台交了27元钱买了这个破的皮球，然后去总服务台投诉。”记者在王女士脸上看到，确实有一块蚕豆大的伤口，红红的。

　　后来她出去打了个电话，再进来时，这个女经理就告诉我说，厂家就赔给我一百块钱，又强调说这个皮球没有质量问题，并表示这就是他们商场的处理决定，如果不满意就去找工商所。当时我就火了，因为脸上有伤，最后我就回家了。

　　4月6日下午，记者又来到大润发一楼总服务台，工作人员落实了情况后，说：“其实大家都知道，不管是什么球类，都属于专业器材，肯定是需要专业人员来处理的，所以我们商场在气筒放置处贴出了警示标志‘球类用品如需打气，请联系卖场服务人员’。但是现在顾客是自己打的气，当时并没有找卖场的工作人员。”

　　记者又询问了商场的处理意见，工作人员回答道：“虽然我们贴出了警示标志，也是顾客自己打的气，但是顾客毕竟是在我们商场受的伤，所以本着人道主义的原则，我们承诺可以给王女士将球退掉，然后赔偿王女士一百元钱，但是现在王女士不同意，我们还在协商。作为商场，我们尽量会处理得让顾客满意。”

　　后来，王女士还是觉得吞不下这口气，拨打了质监热线，想对皮球进行质量鉴定，王女士说：“后来我拨打了12365质监热线，他们却告诉我青岛做不了这个鉴定，需要到济南的省质监局鉴定，而且还需要双方都同意，并去工商部门出具委托书才可以。所以4月5日一早我就找到商场，让他们和我一同来做这个鉴定，但是他们没有答应买球的app。”

　　稍后，记者联系到青岛质量监督局，工作人员表示：“青岛质量监督局只是一个检测部门，只能对完整的商品进行质量鉴定，如果产品破损，则需要去省质量监督局做产品质量鉴定，产品检测要求双方当事人都在场买球的app。”

　　晚上九点左右，记者接到了大润发的电话，说他们已经跟王女士协商好了。事后，记者又联系了王女士，王女士说：“我们在对脸部受伤的赔偿方面协商好了，但是他们的退货要求我没有答应，我就是想看一看，这个皮球到底有没有质量问题。”（文/图实习生臧晓琳 记者郑凯）